服务内容与信息边界
用户支持首先需要建立清楚的概念边界。支持排查应先收集非敏感信息，例如网络名称、交易哈希、错误提示和操作步骤。余额或交易状态异常时，应先用区块浏览器区分链上状态与界面显示问题。 这意味着用户不能只依赖一个按钮名称或资产标签，而要把网络、地址、合约与链上结果放在同一条判断链上。
提供自助排查路径、安全提醒、交易核对方法与问题描述建议。 遇到可疑客服或远程控制要求时应停止交流，并重新检查设备、授权和账户安全。服务信息只使用可确认事实，不以虚假用户数量、合作关系或监管说法建立可信度。 当界面信息与链上证据不一致时，应先停止进一步操作，保留可核对的交易哈希、网络名称或合约地址，再继续判断。
如何找到可信的帮助信息
把用户支持放进真实操作流程时，可以先明确“当前对象是什么、准备执行什么、结果应该在哪里出现”。客服或帮助文档不需要助记词、私钥或验证码来分析普通交易和连接问题。支持排查应先收集非敏感信息，例如网络名称、交易哈希、错误提示和操作步骤。 只要其中一个问题无法解释清楚，就不应因为弹窗、倒计时或陌生人的催促而跳过核对。
DApp 问题需要区分钱包连接、第三方网站、智能合约和网络本身，不能把所有问题归因于钱包。 对于会产生链上状态变化的动作，最终确认前还应再次检查地址、网络、资产或权限范围。完成后则用交易记录、交易哈希或相应网络状态验证结果，避免重复提交。
公告与支持中的可验证事实
用户支持涉及的链上证据需要与钱包界面相互验证。遇到可疑客服或远程控制要求时应停止交流，并重新检查设备、授权和账户安全。余额或交易状态异常时，应先用区块浏览器区分链上状态与界面显示问题。 区块浏览器可以帮助查看地址、区块、交易状态和合约信息，但浏览器本身也应从可信入口访问。
客服或帮助文档不需要助记词、私钥或验证码来分析普通交易和连接问题。 如果只是界面延迟，不应立即重复发送；如果是网络、合约或授权问题，也应先确认影响范围再处理。通过这种方式，可以把“看起来异常”和“链上确实异常”区分开。
需要警惕的服务风险
风险判断不能只关注技术名词，还要关注请求来源和操作节奏。余额或交易状态异常时，应先用区块浏览器区分链上状态与界面显示问题。支持排查应先收集非敏感信息，例如网络名称、交易哈希、错误提示和操作步骤。 仿冒域名、假客服、假空投、过度授权、剪贴板替换或公共设备都可能把正常流程变成高风险场景。
DApp 问题需要区分钱包连接、第三方网站、智能合约和网络本身，不能把所有问题归因于钱包。 imtoken 官方不会索取助记词、私钥或验证码。用户也不应把这些秘密发送给任何人；第三方 DApp 与智能合约需要独立评估，不应因为钱包可以连接就默认安全。
使用服务前的判断清单
形成稳定习惯后，用户支持的判断会更简单：先确认上下文，再核对请求，最后验证结果。遇到可疑客服或远程控制要求时应停止交流，并重新检查设备、授权和账户安全。客服或帮助文档不需要助记词、私钥或验证码来分析普通交易和连接问题。 对不再使用的连接或授权，应根据实际情况及时检查和清理。
DApp 问题需要区分钱包连接、第三方网站、智能合约和网络本身，不能把所有问题归因于钱包。 链上交易通常不能由钱包单方面撤回，因此事前确认地址、网络、金额、权限和预期结果始终比事后补救更可靠。服务信息只使用可确认事实，不以虚假用户数量、合作关系或监管说法建立可信度。
- 确认当前页面讨论的是“用户支持”，不要把其他网络或其他权限模型直接套用。
- 确认地址、网络、资产、金额或授权范围与预期一致。
- 确认没有任何人要求提交助记词、私钥、恢复短语或验证码。
- 需要时使用交易哈希、合约地址或区块浏览器交叉验证结果。
- 如果请求来源、域名或结果无法解释清楚，先停止确认。